Garantie
Garantie op de producten
Caserena staat er voor in dat de geleverde producten voldoen aan de specificaties zoals deze door de fabrikant worden opgegeven. Daarmee staan wij in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product. De garantietermijn komt minimaal overeen met de fabrieks garantietermijn. Dit uiteraard onverminderd de wetteljke rechten.
Wij nemen enkel serviceaanvragen in behandeling van eigen klanten. !
Kosten van de installateur
Indien een product als gevolg van transportschade of een fabricagefout opnieuw bij u geleverd dient te worden zal Caserena er alles aan doen om die zo min mogelijk vertraging op te laten leveren. In geen geval kan Caserena aansprakelijk gesteld worden of de kosten dragen die gemaakt worden door het inhuren van loodgieters, installateur, tegelzetters e.d.
Levering / Controle
Controleer na de levering de materialen !
U heeft 2 werkdagen de tijd om de materialen te controleren op juistheid en eventuele gebreken. Mocht er onverhoopt een artikel beschadigd zijn dan kunt u ons binnen deze termijn een e-mail sturen met een foto en wij zullen zo spoedig mogelijk actie ondernemen.
Garantie bewijs
Het is van groot belang om u factuur te bewaren, dit is namelijk uw garantiebewijs
Reparatie
Eventuele reparaties van producten worden altijd uitgevoerd door de fabrikanten zelf. Dit geeft u de garantie dat het vakkundig en met behoud van garantie gebeurd. Houdt u er wel rekening mee dat hierdoor de tijd dat u het product moet missen iets langer kan zijn.
Afhandeling in de loop van de garantietermijn
In de meeste gevallen kunt u zich direct melden bij de fabrikant, zij zullen een afspraak met u maken voor het afhandelen van de klacht.
U kunt alle gevallen ook melden bij Caserena, wij zullen u binnen 24 uur verder helpen met uw klacht. Het aanmelden van een klacht kunt u schriftelijk doen via onderstaand emailadres. Ter verduidelijking kan dan eventueel een foto meegezonden worden.
Melden van klacht via: info@caserena.nl
